Symiks

INNLEDNING

Dette kjøpet er regulert av den nedenstående standard salgsbetingelser for forbrukerkjøp av varer over Internett, som angitt av forbrukertilsynet per mars 2024.

Forbrukerkjøp over Internett reguleres hovedsakelig av avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, markedsføringsloven, angrerettsloven og ehandelsloven, og disse lovene gir forbruker ufravikelige rettigheter. Lovene er tilgjengelig på www.lovdata.no.

Vilkårene i denne avtalen skal ikke forstås som noen begrensning i de lovbestemte rettighetene, men oppstiller partenes viktigste rettigheter og plikter for handelen. I tilfeller hvor kontrakten ikke direkte gir løsningen på en problemstilling, må kontrakten utfylles med relevante lovbestemmelser.

1. Avtalen

Avtalen mellom kjøper og selger består av opplysningene selgeren gir om kjøpet i bestillingsløsningen i nettbutikken, blant annet informasjon om varens egenskaper, kvalitet, mengde, pris og leveringsbetingelser. Som tillegg til avtalen kommer direkte korrespondanse mellom partene samt disse salgsbetingelsene.

Hvis opplysninger gitt i nettbutikken og korrespondansen mellom kjøper og selger strider mot vilkårene i salgsbetingelsene, går korrespondansen mellom partene og opplysninger gitt i nettbutikken foran salgsbetingelsene, med mindre disse motstrider gjeldende lovgivning.

2. Partene

Selger er Symiks v/Dagrun Thygesens Målsøm
Telefon 99 36 79 88
Adresse: Røed 10, 4823 NEDENES
Orgnr 970 989 676 MVA

Kjøper er den person som foretar bestillingen.

3. Priser

Prisene som er oppgitt i nettbutikken, inkluderer merverdiavgift og er i norske kroner (NOK).

Opplysninger om de totale kostnadene kjøperen skal betale, inklusive leveringskostnader (frakt, porto, emballasje med videre) samt spesifisering av de enkelte elementene i totalprisen, gis i bestillingsløsningen før bestilling er foretatt

4. Avtaleinngåelse

Avtalen er bindende for begge parter når kjøperens bestilling er mottatt av selgeren.

Avtalen er likevel ikke bindende hvis det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet fra selgeren i bestillingsløsningen i nettbutikken eller i kjøperens bestilling, og den annen part innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil.

5. Ordrebekreftelse

Når selgeren har mottatt kjøperens bestilling, skal selgeren uten ugrunnet opphold bekrefte ordren ved å sende en ordrebekreftelse til kjøperen.

Det anbefales at kjøperen kontrollerer at ordrebekreftelsen stemmer overens med bestillingen Ved avvik bør kjøperen ta kontakt med selger så snart som mulig.

6. Betaling

Selgeren krever betaling for varen fra det tidspunkt den blir bestilt i nettbutikken.

Dersom kjøperen bruker kredittkort eller debetkort ved betaling, kan selgeren reservere kjøpesummen på kortet ved bestilling. Kortet blir belastet samme dag som varen sendes. 

Symiks tilbyr normalt ikke betaling med faktura eller ved postoppkrav. Ved søm av bestillingsvare (f.eks festdrakt) kan forskuddsbetaling (depositum) innkreves via faktura. Dette for å sikre at utgifter til nødvendige innkjøp mm blir dekket dersom kjøper velger å kansellere bestillingen. Ved kansellering fra kjøperens side vil depositum tilfalle selger.

7. Levering

Levering av varen fra selgeren til kjøperen skjer på den måte, på det sted og til det tidspunkt som er angitt i bestillingsløsningen i nettbutikken. Levering er skjedd når kjøperen, eller kjøperens representant, har overtatt varen.

Hvis ikke leveringstidspunkt fremgår av bestillingsløsningen, kan selgeren levere varen til kjøper etter avtale.

8. Risikoen for varen

Risikoen for varen går over på kjøper når kjøperen, eller kjøperens representant, har fått varene levert i tråd med punktet «Levering».

9. Angrerett og retur

Som kjøper kan du angre kjøpet av varen etter angrerettlovens bestemmelser. Skal angreretten benyttes må kjøper gi selger skriftlig beskjed innen 14 dager etter at varen er mottatt, med mindre unntak fra angreretten trer inn. Du kan returnere varen uten at det er mangler ved den. Varen trenger heller ikke være levert.

NB! Unntak fra angrerett gjelder varer som er sydd etter kjøpers mål og spesifikasjoner. Varer til nedsatt pris (outlet) har heller ikke angrerett. Dersom du finner feil og mangler kan varen returneres og selger må sende deg en ny eller tilsvarende vare tilbake.

Ved retur må varen leveres tilbake til selgeren uten unødig opphold og senest 14 dager fra melding om bruk av angreretten er gitt. Kjøper dekker kostnadene ved å returnere varen.

Kjøper kan prøve varen på en forsvarlig måte for å fastslå varens egenskaper og funksjon, uten at angreretten faller bort. Dersom prøving eller test av varen går utover hva som er forsvarlig og nødvendig, kan kjøperen bli ansvarlig for eventuell redusert verdi på varen.

Selgeren er forpliktet til å tilbakebetale kjøpesummen til kjøperen uten unødig opphold, og senest 14 dager fra selgeren fikk melding om kjøperens beslutning om å benytte angreretten. Selger har rett til å holde tilbake betalingen inntil returnert vare er mottatt fra kjøperen.

Gjenbruk gjerne originalemballasjen om mulig i tilfelle retur.

10. Mangel ved varen – kjøperens rettigheter og reklamasjonsfrist

Hvis det foreligger en mangel ved varen må kjøper innen rimelig tid etter at den ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget, gi selger melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen. Kjøper har alltid reklamert tidsnok dersom det skjer innen 2 mnd. fra mangelen ble oppdaget eller burde blitt oppdaget. Reklamasjon kan skje senest to år etter at kjøper overtok varen.

Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lengre, er reklamasjonsfristen fem år.

Ved forsinkelse må krav rettes selger innen rimelig tid etter at leveringstiden er kommet og varen ikke er levert.

Dersom selgeren ikke leverer varen på leveringstidspunktet, kan kjøperen fastholde kjøpet og sette en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse fra selgeren. Kjøperen kan likevel ikke kreve oppfyllelse dersom det foreligger en hindring som selgeren ikke kan overvinne eller dersom oppfyllelse vil medføre en så stor ulempe eller kostnad for selgeren at det står i vesentlig misforhold til kjøperens interesse i at selgeren oppfyller. Faller vanskene bort innen rimelig tid, kan forbrukeren kreve oppfyllelse.

Kjøperen kan heve avtalen med selgeren dersom forsinkelsen er vesentlig eller hvis selgeren ikke leverer varen innen den tilleggsfristen for oppfyllelse som kjøperen har fastsatt. Kjøperen kan likevel ikke heve avtalen mens tilleggsfristen løper, med mindre selgeren har sagt at han eller hun ikke kan levere innen fristen.

Kjøperen kan videre kreve erstatning for tap han eller hun lider som følge av forsinkelsen fra selgerens side jf. forbrukerkjøpslovens § 24.

Kjøperen kan velge mellom å kreve mangelen rettet eller levering av tilsvarende ting. Selger kan likevel motsette seg kjøperens krav dersom gjennomføringen av kravet er umulig eller volder selgeren urimelige kostnader. Retting eller omlevering skal foretas innen rimelig tid. Selger har i utgangspunktet ikke rett til å foreta mer enn to avhjelpsforsøk for samme mangel.

Selgeren kan ikke foreta mer enn to forsøk på retting eller omlevering for samme mangel, med mindre det foreligger særlige grunner som gjør at ytterligere forsøk er rimelig.

Reklamasjon til selgeren må skje skriftlig.

11. Selgerens rettigheter ved kjøperens mislighold

Dersom kjøperen ikke betaler eller oppfyller de øvrige pliktene etter avtalen, og dette ikke skyldes selgeren eller forhold på selgerens side, kan selgeren i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 9 etter omstendighetene holde varen tilbake, kreve oppfyllelse av avtalen, kreve avtalen hevet samt erstatning fra kjøperen. Selgeren kan også etter omstendighetene kunne kreve renter ved forsinket betaling, inkassogebyr og gebyr ved ikke- forskuddsbetalte uavhentede varer.

Selger kan fastholde kjøpet og kreve at kjøperen betaler kjøpesummen. Er varen ikke levert, taper selgeren sin rett dersom han venter urimelig lenge med å fremme kravet.

Selger kan heve avtalen dersom det foreligger vesentlig betalingsmislighold eller annet vesentlig mislighold fra kjøperens side. Selger kan likevel ikke heve dersom hele kjøpesummen er betalt. Fastsetter selger en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse og kjøperen ikke betaler innen denne fristen, kan selger heve kjøpet.

Selgeren kan likevel ikke heve etter at kjøpesummen er betalt. Selgeren kan også heve kjøpet dersom kjøperen ikke betaler innen en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse som selgeren har fastsatt. Selgeren kan likevel ikke heve mens tilleggsfristen løper, med mindre kjøperen har sagt at han eller hun ikke vil betale.

Selgeren kan kreve erstatning fra kjøperen for økonomisk tap han eller hun lider som følge av kontraktsbrudd fra kjøperens side jf. forbrukerkjøpslovens § 46.

12. Personopplysninger

Med mindre kjøperen samtykker til noe annet, kan selgeren kun innhente og lagre de personopplysninger som er nødvendig for at selgeren skal kunne gjennomføre forpliktelsene etter avtalen. Personopplysningene til kjøper under 15 år kan ikke innhentes med mindre selgeren har samtykke fra foreldre eller foresatte. Kjøperens personopplysninger skal kun utleveres til andre hvis det er nødvendig for at selgeren skal få gjennomført avtalen med kjøperen, eller i lovbestemte tilfelle.

Interesserte kan abonnere på nyhetsbrev ved å registrere sin e-postadresse på symiks.no.  De kan da senere be om å bli strøket som abonnent ved å bruke symiks sitt kontaktskjema.

Kjøperen skal enkelt kunne kontakte selgeren, for eksempel pr telefon eller e-post dersom han eller hun har spørsmål om selgerens bruk av personopplysninger eller hvis han eller hun ønsker at selgeren sletter eller endrer personopplysningene.

13. Konfliktløsning

Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukerrådet for mekling. Forbrukerrådet er tilgjengelig på telefon 23 400 500 eller www.forbrukerradet.no.

Europa-Kommisjonens klageportal kan også brukes hvis du ønsker å inngi en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruker bosatt i et annet EU-land. Klagen inngis her: http://ec.europa.eu/odr.

 

Angrerett

Som kjøper kan du angre kjøpet av varen etter angrerettlovens bestemmelser. Skal angreretten benyttes må kjøper gi selger skriftlig beskjed innen 14 dager etter at varen er mottatt, med mindre unntak fra angreretten trer inn. Du kan returnere varen uten at det er mangler ved den. Varen trenger heller ikke være levert.

NB! Unntak fra angrerett gjelder varer som er sydd etter kjøpers mål og spesifikasjoner. Varer til nedsatt pris (outlet) har heller ikke angrerett. Dersom du finner feil og mangler kan varen returneres og selger må sende deg en ny eller tilsvarende vare tilbake.

Ved retur må varen leveres tilbake til selgeren uten unødig opphold og senest 14 dager fra melding om bruk av angreretten er gitt. Kjøper dekker kostnadene ved å returnere varen.

Kjøper kan prøve varen på en forsvarlig måte for å fastslå varens egenskaper og funksjon, uten at angreretten faller bort. Dersom prøving eller test av varen går utover hva som er forsvarlig og nødvendig, kan kjøperen bli ansvarlig for eventuell redusert verdi på varen.

Selgeren er forpliktet til å tilbakebetale kjøpesummen til kjøperen uten unødig opphold, og senest 14 dager fra selgeren fikk melding om kjøperens beslutning om å benytte angreretten. Selger har rett til å holde tilbake betalingen inntil returnert vare er mottatt fra kjøperen.

Gjenbruk gjerne originalemballasjen om mulig i tilfelle retur.

Bytterett

Som kjøper har du rett til å bytte varen til en annen farge av tilsvarende vare. Du kan bytte selv om det ikke er feil eller mangler og før varen er levert.

NB: Unntak fra bytteretten: Som kjøper har du ikke bytterett ved kjøp av varer som er laget etter dine spesifikasjoner. Det vil si at festdrakter, klær eller andre produkter sydd etter kjøpers mål og ønsker ikke kan returneres. Er varen kjøpt til nedsatt pris (outlet) kan heller ikke bytteretten benyttes.

Varer kjøpt i julesesongen (24. november - 24. desember) kan byttes frem tom 7. januar. Utenom julesesongen (8.januar - 24. nov) må kjøper gi selger melding om bruk av bytterett senest 14 dager etter at varen er mottatt. Melding må uansett gis skriftlig og det må opplyses om hva du vil bytte den i.

Ved retur må varen leveres tilbake til selgeren uten unødig opphold og senest 7 dager fra melding om bruk av bytteretten er gitt. Kjøper dekker kostnadene ved å returnere varen. Ta vare på originalemballasjen og returner varen i samme stand og mengde som da du mottok den.

Finner kjøper feil og mangler gjelder reklamasjonsfristen. Da kan kjøper returnere varen og motta tilsvarende produkt.